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Le papier c'est ringard ? Nous sommes assaillis par les prospectus !  L'argent dépensé dans tout ce papier ! Et question budget...

Le mailing a été longtemps l'unique canal personnalisable. Les directions commerciales et marketing en ont donc usé et abusé. Des plaquettes, des brochures, des flyers, des coupons-réponses, des catalogues en veux-tu en voilà !!

Le ciblage était souvent large prenant pêle-mêle les clients, les anciens clients, les prospects. Les budgets de routage, d'affranchissement, de distribution en boite aux lettres, explosaient. Les services courrier des entreprises avaient du travail.

Puis trois éléments ont mis un frein net à ce canal: l'arrivée de l'emailing permettant personnalisation et interactivité (élément technologique), les contraintes budgétaires du mailing vs emailing (élément économique) et la saturation des individus à trop de documents et d'information à lire, à classer ou à détruire (élément sociologique). Qui plus est, ce n'est pas très écologique !

Les boites aux lettres accouchent toujours de prospectus principalement de la grande distribution. Mais moins !

Quant aux entreprises ... quasiment plus rien. Tout se passe maintenant par mail. Les budgets routage papier ont été basculé sur l'immatériel, l'internet. Les catalogues se sont transformés en e-catalogue !

Mais voilà, moi quand je reçois maintenant une documentation complète d'une agence, une brochure de qualité d'une entreprise... et bien j'apprécie qu'ils aient pensé à moi. Qu'ils aient dépensé du temps et de l'argent pour moi.

Alors NON, le mailing n'est pas mort ! car il est et sera un élément de différenciation face à la concurrence s'il est créatif, explicatif, non intrusif et surtout adapté à celui qui le reçoit. D'où l'importance d'un CRM efficace, d'une segmentation fine et d'une définition d'un coeur de cible propre à respecter les contraintes financières.

Le mailing a de l'avenir !

Est-ce une mode, une tendance, un argument de vente pour consultant ou expert en quête de reconnaissance ? Est-ce une réalité imposée par les changements visibles de notre société post-moderne ? J'opte sans aucun doute pour la seconde. Nous inter-agissons sur des dizaines de canaux simultanément. Notre cerveau se doit de percevoir une cohérence globale mais pas forcément que rationnelle mais également émotionnelle.

Le multi-canal est une vision par silo de l'interaction avec le consommateur: un mailing puis un appel téléphonique par exemple. Le message, les arguments  sont souvent les mêmes.

Le transmédia prend la globalité des canaux, tout en respectant la spécificité de chacun, comme armes complémentaires de perception par l'individu. Un SMS peut surprendre, l'emailing informer, les réseaux sociaux réagir ou rassurer, le mailing conforter, le site web concrétiser, etc.

Le transmédia (d'autres disent cross média) est alors un parcours émotionnel de l'individu définit par le marketeur.

A une époque, nous dénoncions les images subliminales à la TV... Cette manipulation mentale l'est différemment.

"Elegant comme Céladon, agile comme scaramouche, je vous préviens cher consommateur, qu'à la fin de l'envoi... je touche !" Cyrano de transmédia.